Belangrijke uitleg en wijziging in verzendopties – PostNL

Graag lichten wij het verschil toe tussen de afhandeling van brievenbuspakketjes and PostNL klein/middelgroot pakket, en de wijziging die wij hierin doorvoeren.

Brievenbuspakketjes
Brievenbuspakketjes worden meestal per fiets bezorgd. Zendingen met tracking worden vaak al op het sorteer- of afhaaldepot als ‘afgeleverd’ gescand, terwijl de daadwerkelijke bezorging later diezelfde dag of, wanneer er bijvoorbeeld een zondag tussen zit, pas 1 à 2 dagen later plaatsvindt, afhankelijk van de bezorgroutes. Hierdoor kan het voorkomen dat de tracking aangeeft dat een zending is afgeleverd, terwijl deze nog onderweg is.

Belangrijk om te weten is dat brievenbuspakketjes niet geschikt zijn voor levering aan een pakketautomaat of PostNL-punt.

Klein pakket (PostNL)
Kleine (en middelgrote) pakketten worden altijd door een chauffeur bezorgd. Deze zendingen worden pas bij daadwerkelijke aflevering gescand (aan de deur, bij een PostNL-punt of in een pakketautomaat). Dit zorgt voor een betrouwbaardere en duidelijkere tracking.

Wijziging in verzendopties
Om verwarring en onjuiste tracking te voorkomen, voeren wij de volgende wijziging door:

• De bestaande opties pakketautomaat and PostNL-punt blijven beschikbaar.
• De verzendoptie ‘klein pakket’ wordt toegevoegd.
• Zendingen die naar een pakketautomaat of PostNL-punt moeten, moeten altijd worden aangemeld als ‘klein pakket’.
• Brievenbuspakketjes kunnen nooit naar een pakketautomaat of PostNL-punt worden verzonden.

Belangrijk
Vanaf nu is het belangrijk dat altijd de juiste verzendoptie wordt gekozen:

• Past het door de brievenbus → Brievenbuspost
• Levering naar pakketautomaat of PostNL-punt → Klein pakket
• Thuisbezorging waarbij een betere en nauwkeurigere tracking gewenst is → Klein pakket

Door deze werkwijze zorgen we voor een correcte afhandeling, duidelijkere tracking en minder misverstanden.

Toelichting vanuit ons

In de huidige periode is het voor ons helaas een onmogelijke taak geworden om iedereen steeds opnieuw te moeten uitleggen waarom een zending in de tracking als afgeleverd staat, terwijl deze in werkelijkheid nog onderweg is. Dit wordt extra bemoeilijkt door de drukte én de weersomstandigheden, die de bezorging niet ten goede komen.

Wij begrijpen dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn. Deze manier van werken vanuit PostNL hekelen wij zelf ook, maar hier hebben wij helaas geen enkele invloed op. Ondanks herhaald contact kunnen wij deze werkwijze niet aanpassen of versnellen.

Daarnaast merken wij dat het beantwoorden van steeds terugkerende vragen hierover onevenredig veel tijd in beslag neemt. Tijd die wij liever besteden aan het verwerken en verzenden van bestellingen en het leveren van een goede service.

Om die reden hebben wij ervoor gekozen onze verzendopties aan te passen en duidelijker te structureren, zodat deze situatie zoveel mogelijk wordt voorkomen en de tracking weer beter aansluit op de daadwerkelijke bezorging.

Wij hopen op jullie begrip voor deze keuze en danken jullie voor het vertrouwen en de medewerking.