⚠️ BELANGRIJKE WAARSCHUWING

Sinds het verdwijnen en uit de lucht gaan van verschillende grote research-chemicalwebsites zien wij dat veel voormalige klanten van deze websites op zoek zijn gegaan naar alternatieven.

Daaronder bevinden zich ook mensen die in het verleden klant bij ons zijn geweest en ons na lange tijd opnieuw weten te vinden.

Helaas zien wij tegelijkertijd een groot aantal websites verschijnen waarvan de betrouwbaarheid op zijn minst ernstig ter discussie staat. Wij hebben hier in het verleden al meerdere keren voor gewaarschuwd.

Sommige websites lijken sterk op eerder verdwenen websites, gebruiken vergelijkbare layouts, productteksten en werkwijzen of bieden producten aan waarvan de verkoop inmiddels wettelijk beperkt of verboden kan zijn.

🚨 Wees kritisch bij wat je online tegenkomt

Wanneer een website zonder duidelijke uitleg producten aanbiedt die volgens de geldende Nederlandse wetgeving niet vrij verkocht mogen worden, zou dat op zichzelf al reden moeten zijn om extra voorzichtig te zijn en de betrouwbaarheid van die website goed te controleren.

Het feit dat een website online staat, betekent niet automatisch dat deze betrouwbaar is of dat de aangeboden producten daadwerkelijk geleverd kunnen of mogen worden.

Wij adviseren iedereen daarom om zelf onderzoek te doen voordat er geld naar een onbekende website wordt overgemaakt.

❗ Wij hebben niets met andere websites te maken

Wat wij echter niet accepteren, is dat mensen na problemen of slechte ervaringen met andere websites vervolgens bij ons terechtkomen en ons verantwoordelijk proberen te houden voor zaken waar wij helemaal niets mee te maken hebben.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen, betalingen, niet-geleverde pakketten, communicatie of andere problemen bij andere websites.

Wij zijn ook niet gediend van ongepaste of beschuldigende e-mails waarin zonder enige aanleiding wordt gesproken over oplichting, fraude of andere beschuldigingen, alleen omdat iemand eerder bij een andere website een slechte ervaring heeft gehad.

Dat iemand wantrouwend is geworden door een eerdere ervaring kunnen wij begrijpen.

Dat geeft echter geen recht om ons vervolgens op voorhand op dezelfde manier te behandelen of ergens van te beschuldigen.

⛔ Ongepaste communicatie = definitieve blokkade

Wij willen hierover heel duidelijk zijn:

Wij zitten niet te wachten op mensen die ons op een dergelijke manier benaderen en wij zijn niet bereid dit soort communicatie te accepteren.

Daarbij maakt het voor ons geen verschil of iemand al jarenlang klant bij ons is geweest, vroeger klant is geweest of nog nooit eerder een bestelling bij ons heeft geplaatst.

De manier waarop iemand communiceert wanneer er ergens een probleem of onduidelijkheid ontstaat, vinden wij belangrijk.

Wanneer iemand ons bij een probleem met een andere website al direct op een ongepaste, agressieve of ongefundeerd beschuldigende manier benadert, moeten wij er rekening mee houden dat dezelfde manier van communiceren zich opnieuw kan voordoen wanneer er in de toekomst om welke reden dan ook een probleem met een bestelling bij ons ontstaat.

Een pakket kan bijvoorbeeld vertraging oplopen, een betaling kan niet direct worden gekoppeld, een bestelling kan aanvullende controle nodig hebben of er kan een andere situatie ontstaan die niet onmiddellijk kan worden opgelost.

In dergelijke situaties verwachten wij dat er normaal, respectvol en redelijk met onze support wordt gecommuniceerd.

Wij hebben geen behoefte aan een klantrelatie waarbij bij het eerste probleem direct beschuldigingen, eisen, beledigingen of andere ongepaste communicatie volgen.

Daar zitten wij simpelweg niet op te wachten.

Dat is ook de reden waarom wij dergelijke communicatie serieus nemen, óók wanneer er op dat moment nog helemaal geen bestelling bij ons is geplaatst.

Wanneer iemand ons benadert met ongepaste communicatie, ongefundeerde beschuldigingen, bedreigingen of ons zonder enige aanleiding beschuldigt van oplichting of fraude, zullen wij daar onze eigen maatregelen op nemen.

In dergelijke gevallen kan het betreffende account worden geblokkeerd en verdere dienstverlening worden geweigerd.

Wanneer een account om deze reden wordt geblokkeerd, beschouwen wij deze blokkade als definitief.

Het gebeurt regelmatig dat na meerdere berichten uiteindelijk het besef komt dat Research Chemicals Team helemaal niets te maken heeft met de website waarmee de betreffende persoon eerder problemen heeft gehad.

Op dat moment verandert dat echter niets meer aan ons besluit.

Ook een latere uitleg, excuus of mededeling dat er sprake was van een misverstand betekent niet dat wij verplicht zijn de blokkade terug te draaien.

Wij bepalen zelf met wie wij zaken willen doen. Wanneer uit de manier van communiceren blijkt dat wij geen verdere klantrelatie wensen, houdt het voor ons op.

Een definitieve blokkade betekent dan ook dat er geen nieuwe bestellingen meer kunnen worden geplaatst.

Het achteraf blijven sturen van berichten met het verzoek om de blokkade alsnog op te heffen, verandert daar niets aan.

Tot slot

Heb je problemen gehad met een andere website? Neem die problemen dan op met de betreffende website of, wanneer daar aanleiding voor bestaat, met de daarvoor bevoegde instanties.

Leg de problemen van een andere aanbieder niet bij ons neer en behandel onze medewerkers niet alsof wij verantwoordelijk zijn voor wat elders is gebeurd.

Wij behandelen onze klanten met respect en verwachten datzelfde respect terug.

Of je nu een bestaande klant, een voormalige klant of een nieuwe bezoeker bent: de manier waarop je met onze support communiceert is voor ons bepalend voor de vraag of wij een klantrelatie willen aangaan of voortzetten.

Wie ervoor kiest ons op een ongepaste, beledigende of ongefundeerd beschuldigende manier te benaderen, moet er rekening mee houden dat wij geen verdere dienstverlening zullen aanbieden en een opgelegde blokkade definitief zal zijn.

Research Chemicals Team