⚠️ Belangrijke mededeling – Onterechte beschuldigingen, negatieve berichten

Dear customers,

Wij betreuren het dat er met grote regelmaat zeer negatieve berichten over Research Chemicals Team verschijnen op verschillende internetforums, beoordelingswebsites en sociale media.

In deze berichten worden wij regelmatig beschuldigd van oplichting. Er wordt bijvoorbeeld beweerd dat wij betalingen ontvangen, maar bestellingen vervolgens niet verzenden, dat klanten nooit iets geleverd krijgen of dat wij bewust bestellingen achterhouden.

Dit zijn ernstige beschuldigingen die onze reputatie en het vertrouwen van andere klanten kunnen schaden.

Wat wij vooral bijzonder teleurstellend vinden, is dat bij onderzoek naar dergelijke klachten regelmatig een heel andere situatie naar voren komt dan wat er openbaar wordt beweerd.

📦 1. Onjuiste of onvolledige adresgegevens

In veel van de gevallen die wij hebben kunnen onderzoeken, blijkt dat de betreffende klant zelf onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige adresgegevens heeft ingevuld tijdens het bestellen.

Denk hierbij aan:

• Een verkeerd huisnummer of ontbrekende huisnummertoevoeging.
• Een onjuiste combinatie van postcode en huisnummer.
• Dubbele of verkeerd ingevulde adresgegevens.
• Onvolledige afleveradressen.
• Een ongeschikte of onjuist geselecteerde verzendmethode.
• Adresgegevens die niet overeenkomen met de daadwerkelijke afleverlocatie.

Wanneer wij dergelijke fouten constateren, proberen wij de klant hierover te informeren en vragen wij om de juiste gegevens.

Zolang wij niet beschikken over een volledig en betrouwbaar afleveradres, kunnen wij een bestelling niet verantwoord verzenden.

Dat is geen oplichting en betekent evenmin dat wij een bestelling bewust achterhouden.

Het betekent simpelweg dat wij eerst over de juiste gegevens moeten beschikken om een zending correct te kunnen verwerken.

📧 2. Onze berichten worden niet gelezen of genegeerd

Wat wij bijzonder frustrerend vinden, is dat wij klanten in dergelijke situaties regelmatig al hebben benaderd.

Wij sturen een bericht waarin wij uitleggen wat er niet klopt, welke gegevens ontbreken en wat de klant moet doen om de bestelling alsnog te kunnen laten verwerken.

Toch ontvangen wij vervolgens geen reactie.

In plaats daarvan verschijnen er soms negatieve berichten op externe websites waarin wordt beweerd dat er wel betaald is, maar dat wij niets verzenden.

Het komt zelfs voor dat klanten uitgebreid de tijd nemen om hun beklag te doen op forums of sociale media, terwijl zij niet reageren op onze e-mails en ook geen contact opnemen met onze supportafdeling om te vragen waarom hun bestelling nog niet is verzonden.

Wij vinden het onbegrijpelijk dat iemand wel de moeite neemt om ons openbaar van oplichting te beschuldigen, maar niet eerst de moeite neemt om onze berichten te lezen of rechtstreeks contact met ons op te nemen.

⚠️ 3. Ondanks alle waarschuwingen blijven dezelfde fouten voorkomen

Wij hebben de afgelopen periode meerdere aanpassingen doorgevoerd op onze website en afrekenpagina.

Daarbij hebben wij extra waarschuwingen, toelichtingen en instructies toegevoegd om klanten duidelijk te maken hoe adresgegevens en verzendopties correct moeten worden ingevuld.

Desondanks blijven wij dagelijks bestellingen ontvangen waarbij deze instructies niet worden opgevolgd.

Het correct invullen en controleren van de eigen gegevens is de verantwoordelijkheid van de klant.

Wij kunnen niet voor iedere bestelling achteraf gaan raden welk adres, huisnummer, toevoeging of afleverpunt iemand daadwerkelijk bedoelde.

Wanneer een klant ondanks alle waarschuwingen toch verkeerde gegevens invult, onze daaropvolgende berichten niet leest en vervolgens op andere websites beweert dat wij bestellingen niet verzenden, vinden wij dat volstrekt onacceptabel.

🔎 4. Controleer eerst de feiten voordat je beschuldigingen uit

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling niet direct wordt verzonden of wanneer er onduidelijkheid ontstaat.

Iedere klant mag vragen stellen, kritiek uiten of een klacht indienen.

Maar er bestaat een groot verschil tussen het stellen van een normale vraag en het openbaar verspreiden van ernstige beschuldigingen zonder eerst de feiten te controleren.

Wanneer je bestelling niet wordt verwerkt, controleer dan eerst:

• Of je adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
• Of je de juiste verzendmethode hebt geselecteerd.
• Of je berichten van ons hebt ontvangen, inclusief in je spamfolder.
• Of wij aanvullende informatie van je hebben gevraagd.
• Of je betaling correct is uitgevoerd en gekoppeld aan je bestelling.

Neem bij onduidelijkheden rechtstreeks contact op met onze supportafdeling.

Wij kunnen problemen alleen oplossen wanneer klanten met ons communiceren en reageren op de informatie die wij verstrekken.

⛔ 5. Gevolgen voor je account en ons blacklistbeleid

Wij willen hierover bijzonder duidelijk zijn.

Het bewust verspreiden van aantoonbaar onjuiste beschuldigingen, het verdraaien van feiten of het openbaar beschuldigen van ons bedrijf van oplichting terwijl relevante informatie bewust wordt achtergehouden, accepteren wij niet.

Wanneer uit onderzoek blijkt dat een klant onze berichten heeft genegeerd, belangrijke informatie bewust heeft weggelaten of aantoonbaar onjuiste beschuldigingen heeft verspreid, kan dit ernstige gevolgen hebben voor de verdere klantrelatie.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij besluiten het betreffende account permanent op onze blacklist te plaatsen.

Dit betekent:

• Permanente blokkering van het klantaccount.
• Geen mogelijkheid meer om nieuwe bestellingen te plaatsen.
• Weigering of annulering van toekomstige bestellingen.
• Geen mogelijkheid om de blokkering via een nieuw account te omzeilen.

Een plaatsing op onze blacklist is definitief. Wij maken hierop geen uitzonderingen.

Een normale klacht, negatieve ervaring of eerlijke beoordeling is op zichzelf uiteraard geen reden voor een blacklist-blokkering.

Het gaat ons om aantoonbaar misleidende beschuldigingen, bewust onjuiste informatie en ernstig misbruik van onze dienstverlening.

Eventuele lopende bestellingen en betalingskwesties blijven wij afzonderlijk afhandelen volgens onze voorwaarden en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

📌 6. Onze boodschap aan alle klanten

Wij investeren dagelijks veel tijd in het verwerken van bestellingen, het controleren van betalingen, het corrigeren van adresproblemen en het beantwoorden van vragen.

Wij verwachten niet dat alles altijd probleemloos verloopt. Fouten kunnen worden gemaakt, zowel door klanten als door onszelf of door vervoerders.

Wat wij wel verwachten, is dat klanten eerst op een normale en respectvolle manier contact met ons opnemen wanneer er een probleem ontstaat.

Het verspreiden van negatieve berichten op internet lost een verkeerd ingevuld adres niet op.

Het beschuldigen van ons bedrijf van oplichting zorgt er niet voor dat een ontbrekend huisnummer ineens bekend wordt.

En het negeren van onze e-mails zorgt er al helemaal niet voor dat wij een bestelling alsnog kunnen verzenden.

Een probleem kan vaak eenvoudig worden opgelost wanneer klanten onze berichten lezen, de gevraagde informatie verstrekken en normaal met ons communiceren.

Tot slot

Wij vinden het bijzonder teleurstellend dat een kleine groep klanten door dergelijke berichten een negatief beeld probeert neer te zetten van onze dienstverlening, terwijl de werkelijke oorzaak in sommige gevallen bij de eigen verstrekte gegevens of het uitblijven van communicatie ligt.

Wij zullen ons blijven inzetten voor een correcte verwerking van bestellingen en een professionele dienstverlening.

Maar wij zullen ook onze medewerkers, onze bedrijfsvoering en onze reputatie beschermen tegen aantoonbaar onjuiste beschuldigingen en misbruik.

Controleer daarom altijd eerst je eigen gegevens, lees onze berichten en neem bij problemen rechtstreeks contact met ons op voordat je conclusies trekt of beschuldigingen openbaar maakt.

Wij verwachten dat dit voor iedereen duidelijk is. Wie bewust onjuiste beschuldigingen verspreidt of onze dienstverlening ernstig misbruikt, riskeert een definitieve blacklist-blokkering.

Sincerely,

Research Chemicals Team