Important notice regarding order processing

Wij ontvangen regelmatig – en in toenemende mate – betalingen die niet volledig overeenkomen met het geplaatste orderbedrag. Daarnaast krijgen wij dagelijks orders binnen met onvolledige of onjuiste adres- en/of e-mailgegevens.

Ook zien wij vaak dat adresgegevens van pakketautomaten of pakketpunten worden ingevuld op plaatsen waar dit nadrukkelijk niet hoort, terwijl dit duidelijk staat aangegeven tijdens het bestelproces.

Deze fouten zorgen voor onnodige vertragingen in de verwerking van orders.

Wanneer een klant een order plaatst maar geen orderbevestiging ontvangt, is het logisch om jezelf af te vragen waarom deze bevestiging uitblijft.
Indien een e-mailadres onjuist is ingevuld, kunnen wij de klant ook niet benaderen.

Laatste waarschuwing en aangescherpt beleid

Wij vragen daarom met klem – en voor de laatste keer dat wij hier een bericht over plaatsen – om alle gegevens vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig te controleren, waaronder:

• Adresgegevens
• E-mailadres
• Betaalgegevens
• Het te betalen orderbedrag

Wat verandert er per direct?

• Wij gaan niet langer dagelijks e-mails versturen met meldingen over problemen in orders.
  Dit geldt ook voor retourzendingen.
• Vanaf nu ontvangt de klant uitsluitend een statusupdate.
  Bij problemen dient de klant zelf contact met ons op te nemen.
• Indien een e-mailadres onjuist is ingevuld, ontvangt de klant geen statusupdate en dient men bij het uitblijven van informatie zelf contact op te nemen.
• Houd er rekening mee dat producten in een order uitverkocht kunnen raken wanneer er niet tijdig wordt gereageerd.
• Refunds van niet te leveren goederen als gevolg van trage of uitblijvende reactie worden niet langer kosteloos verwerkt.
• Wij gaan geen e-mailadressen meer ontcijferen of corrigeren om klanten te kunnen bereiken.
• Er worden geen e-mails meer verzonden met het nog te betalen bedrag bij onderbetaalde (underpaid) orders.
• Wanneer een verzendmethode wordt gekozen die niet overeenkomt met de opmerkingen in de notities, wordt hier geen aparte e-mail meer over verzonden.
• Bij buitenlandse klanten die een Packstation selecteren zonder het volledige Packstation-adres in te vullen, wordt geen e-mail meer verstuurd.
  In dat geval wordt het pakket verzonden naar het opgegeven verzendadres.
• Wanneer een order wordt verzonden naar een pakketautomaat en/of pakketpunt en de trackinginformatie de klant niet bereikt als gevolg van een onjuist e-mailadres, ligt – net als bij foutieve adresgegevens – de verantwoordelijkheid én eventuele bijkomende kosten volledig bij de klant.

Aanvullende bepalingen inzake order- en verzendverwerking

1. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het correct, volledig en naar waarheid invullen van alle gegevens die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van een bestelling, waaronder maar niet uitsluitend:

• Adres- en verzendgegevens
• E-mailadres
• Betaalgegevens
• Het verschuldigde orderbedrag

Onjuistheden of onvolledigheden in deze gegevens kunnen leiden tot vertraging, onjuiste levering of het niet (tijdig) kunnen verwerken van de order.

2. Betaling

Indien een bestelling niet volledig is voldaan, wordt de order niet verder verwerkt totdat het volledige verschuldigde bedrag is ontvangen. De verkoper is niet verplicht de klant actief te informeren over een onderbetaling.

Eventuele vertragingen, annuleringen of extra kosten die voortvloeien uit een onderbetaling komen volledig voor rekening en risico van de klant.

3. Communicatie en bereikbaarheid

De verkoper communiceert uitsluitend via het door de klant opgegeven e-mailadres.
Indien dit e-mailadres onjuist, onvolledig of niet bereikbaar is, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet ontvangen van:

• Orderbevestigingen
• Statusupdates
• Verzend- of trackinginformatie
• Meldingen omtrent problemen met de order of retourzending

Het uitblijven van communicatie ontslaat de klant not van zijn/haar verantwoordelijkheid om zelf tijdig contact op te nemen.

4. Adresgegevens, pakketpunten en pakketautomaten

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om:

• Verzendingen naar pakketpunten of pakketautomaten volledig en correct in te vullen op de daarvoor bestemde velden;
• Eventuele aanvullende vereisten van vervoerders (zoals Packstation-nummers of specifieke locatiegegevens) correct te vermelden.

Indien een klant een pakketpunt of pakketautomaat selecteert zonder de vereiste adresgegevens volledig aan te leveren, is de verkoper gerechtigd de bestelling te verzenden naar het opgegeven standaard verzendadres.

5. Trackinginformatie en risico-overgang

Indien een bestelling wordt verzonden naar een pakketautomaat en/of pakketpunt en de trackinginformatie de klant niet bereikt als gevolg van een onjuist of onbruikbaar e-mailadres, wordt dit aangemerkt als een fout van de klant.

In dat geval geldt, net als bij foutieve adresgegevens, dat:

• De verantwoordelijkheid voor het tijdig afhalen van het pakket volledig bij de klant ligt;
• Eventuele kosten voortvloeiend uit het niet afhalen, retourzending, herverzending of verlies van het pakket voor rekening van de klant komen;
• De verkoper hiervoor niet aansprakelijk kan worden gesteld.

6. Beschikbaarheid van producten

Indien door foutieve gegevens of uitblijvende reactie van de klant vertraging ontstaat, waardoor producten uit de bestelling niet langer leverbaar zijn, kan de klant geen aanspraak maken op kosteloze restitutie van deze goederen.

7. Geen aanvullende meldplicht

De verkoper is niet verplicht om:

• E-mailadressen te corrigeren of te ontcijferen;
• Klanten actief te benaderen bij foutieve gegevens;
• Herhaaldelijk meldingen te sturen over ontbrekende betalingen, foutieve adressen of tegenstrijdige verzendinstructies.

8. Reden en noodzaak van aangescherpt beleid

De verkoper constateert dat structurele fouten in door klanten aangeleverde gegevens leiden tot een onevenredige belasting van tijd, middelen en personeel. Het herstellen en individueel opvolgen van deze fouten vergt dusdanig veel capaciteit dat dit zou kunnen noodzaken tot het inzetten van extra personeel uitsluitend voor het corrigeren van vermijdbare klantfouten.

De verkoper is niet gehouden om aanvullende kosten te maken of extra capaciteit in te zetten als gevolg van onnodige en vermijdbare fouten in door de klant verstrekte gegevens.

9. Kostenverdeling en beleidsmaatregel

Aangezien de verkoper niet bereid is om extra kosten te dragen die uitsluitend voortvloeien uit fouten aan de zijde van de klant, is besloten tot het invoeren van de in deze bepalingen beschreven maatregelen.

Deze maatregelen zijn bedoeld om:

• de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen;
• de orderverwerking efficiënt en beheersbaar te houden;
• te voorkomen dat de kosten van individuele klantfouten worden afgewenteld op andere klanten of de organisatie.

Alle gevolgen en eventuele kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze bepalingen komen derhalve volledig voor rekening en risico van de klant.

Wij rekenen op jullie begrip en medewerking.
Door correcte en volledige gegevens aan te leveren, kunnen wij bestellingen sneller en efficiënter verwerken.

10. Opname in de algemene voorwaarden

Alle in deze bepalingen genoemde maatregelen, verantwoordelijkheden, aansprakelijkheidsbeperkingen en gevolgen van onjuist of onvolledig handelen door de klant maken onlosmakelijk deel uit van de algemene voorwaarden van de verkoper en zullen daar ook binnen een paar dagen in terug te vinden zijn

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

• kennis te hebben genomen van deze bepalingen;
• hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan;
• en de hieruit voortvloeiende verantwoordelijkheden en risico’s te aanvaarden.

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle bestellingen, ongeacht het gebruikte verkoopkanaal, en gelden tevens voor retourzendingen en vervolgtransacties.

Dank voor de aandacht.