⚠️ BELANGRIJKE MEDEDELING – AANPASSING ORDER- EN SUPPORTBELEID

Vanwege het toenemende aantal nieuwe én bestaande klanten, en vooral de hoeveelheid onnodige e-mails en discussies die hiermee gepaard gaan, zijn wij genoodzaakt ons order- en supportbeleid aan te passen.

Wij willen daarom een aantal zaken heel duidelijk maken.

📧 Order geplaatst of betaald? Wacht de verwerking af

Het is niet nodig om ons enkele minuten na het plaatsen of betalen van een bestelling al te mailen met de vraag of de betaling is ontvangen of wanneer de bestelling wordt verzonden.

Wanneer in de orderbevestiging staat dat een bestelling "On Hold" is totdat de betaling is ontvangen en verwerkt, betekent dit precies wat er staat. Zodra wij de betaling hebben verwerkt, wordt de orderstatus aangepast.

Een e-mail naar support zorgt er niet voor dat dit sneller gebeurt.

📦 Vertraging bij PostNL? Wacht de tracking af

Wij willen geen e-mails meer ontvangen wanneer een pakket één dag vertraging heeft, met daarbij direct het verzoek of zelfs de eis dat wij contact moeten opnemen met PostNL.

In onze algemene voorwaarden staat duidelijk omschreven wanneer je contact met ons moet opnemen wanneer een pakket niet is geleverd. Wij verzoeken iedereen dan ook om deze termijn te respecteren.

Zolang de Track & Trace nog regelmatig of dagelijks nieuwe updates krijgt, vragen wij je de bezorging gewoon af te wachten.

Wij begrijpen heel goed dat dit vervelend en frustrerend kan zijn. Zeker wanneer een bezorgmoment steeds wordt aangepast, een pakket langer onderweg is dan verwacht of de tracking geen duidelijke informatie geeft over waar het pakket zich precies bevindt.

Maar ook wanneer PostNL je adviseert om contact op te nemen met de afzender, betekent dit niet automatisch dat wij op dat moment meer informatie kunnen krijgen of direct een onderzoek kunnen laten starten.

Wij zien in veel gevallen namelijk dezelfde trackinginformatie als de klant. Wanneer wij vervolgens contact opnemen met PostNL, krijgen wij regelmatig dezelfde informatie te horen die al in de Track & Trace zichtbaar is.

Onze ervaring is dan ook dat klanten bij vragen over vertraging regelmatig naar de afzender worden doorverwezen, terwijl er op dat moment nog geen aanvullende informatie beschikbaar is en het pakket volgens de tracking nog steeds in het bezorgproces zit.

Contact met ons opnemen verandert daar op dat moment niets aan.

Daarom geldt:

➡️ Krijgt de tracking nog steeds updates? Wacht de bezorging af.

➡️ Staat in onze voorwaarden dat de termijn is verstreken waarna je contact met ons mag opnemen? Neem dan contact op met support.

Het feit dat PostNL je eerder adviseert om contact op te nemen met de afzender, verandert de termijnen uit ons verzendbeleid en onze voorwaarden niet.

Iedereen die voor verzending via PostNL kiest, hoort er bovendien rekening mee te houden dat een aangegeven bezorgmoment geen garantie is en dat vertragingen kunnen voorkomen.

⏱️ Verzending voortaan binnen 2 werkdagen

Tot op heden waren wij één van de weinigen die bereid en in staat waren om vrijwel iedere bestelling waarvan de betaling vóór 14:00 uur bij ons binnenkwam, nog dezelfde werkdag te verwerken en te verzenden.

Helaas heeft deze extra service juist geleid tot de verwachting dat iedere bestelling onmiddellijk verwerkt moet worden en tot een dagelijkse stroom aan onnodige vragen wanneer dit een keer niet gebeurt.

Daarom passen wij dit beleid per direct aan.

Vanaf nu geldt: iedere betaalde bestelling wordt binnen maximaal 2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Weekenden en feestdagen worden hierbij niet als werkdagen meegerekend.

Dit betekent uiteraard niet dat wij standaard twee werkdagen wachten. Wanneer het mogelijk is, zullen wij bestellingen gewoon eerder verwerken en verzenden. Er kan echter geen aanspraak meer worden gemaakt op verzending op dezelfde werkdag.

❗ Wanneer contact opnemen met support?

Heb je een betaling gedaan? Geef ons dan de tijd om deze te verwerken en je bestelling klaar te maken.

Is er na 2 volledige werkdagen nog steeds geen enkele update over je betaalde bestelling? Dan kun je contact opnemen met onze support.

NIET EERDER.

E-mails die binnen deze normale verwerkingstermijn worden gestuurd met vragen als "Hebben jullie mijn betaling ontvangen?", "Wanneer wordt mijn order verzonden?" of "Waarom staat mijn bestelling nog On Hold?" hebben geen prioriteit en versnellen de verwerking niet.

Wij willen onze tijd besteden aan het verwerken en verzenden van bestellingen en het oplossen van daadwerkelijke problemen, in plaats van dagelijks dezelfde vragen te moeten beantwoorden.

Wij rekenen daarom op ieders begrip en medewerking.

Team Research Chemicals Team