Geen producten in de winkelwagen.
Belangrijke informatie over claims bij onvolledig geleverde bestellingen
Dagelijks ontvangen wij meldingen van klanten die aangeven dat hun bestelling niet compleet is afgeleverd en dat één of meerdere producten zouden ontbreken.
Maken wij fouten? Wij zijn mensen, dus ja — in uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er iets misgaat en een bestelling niet volledig wordt verzonden. Om dit zorgvuldig te kunnen verifiëren, maken wij gebruik van een camerasysteem in onze inpakruimte, waarmee exact kan worden gecontroleerd wat er is ingepakt en voor welke bestelling.
Wanneer je een claim indient wegens een vermeend ontbrekend product, worden altijd eerst de camerabeelden gecontroleerd. Dien daarom uitsluitend een claim in wanneer je hier 100% zeker van bent. Controleer daarnaast altijd zorgvuldig de volledige verpakking. Het komt regelmatig voor, blijkt hierna uit reacties van sommige klanten, dat producten onderin de verpakking blijven hangen. In de meeste gevallen worden nu meerdere producten aan elkaar geniet of extra samen verpakt en niet meer los in een verzendverpakking gestopt, zodat deze bij het openen in één keer meekomen.
Uit ervaring blijkt dat ongeveer 95% van de claims ongegrond is. Tegen onterechte claims treden wij strikt op.
Na controle van de camerabeelden ondernemen wij direct actie:
- Indien blijkt dat er daadwerkelijk een fout is gemaakt, zetten wij zo spoedig mogelijk een reship in en word je hierover geïnformeerd.
- Indien blijkt dat de claim onterecht is, wordt het account per direct op de blacklist geplaatst, zonder verdere toelichting en zonder mogelijkheid tot discussie. Een plaatsing op de blacklist is definitief.
Klanten mogen eerlijkheid van ons verwachten over onze producten — en wij verwachten diezelfde eerlijkheid terug van onze klanten.
Wees je er daarom van bewust wat de gevolgen zijn wanneer er bewust een onterechte claim wordt ingediend.
