⛔ Blacklistbeleid – Wanneer wordt je account definitief geblokkeerd?

Wij willen met dit bericht voor de laatste keer uitgebreid aandacht besteden aan ons blacklistbeleid, de gedragsregels en de manier waarop wij verwachten dat klanten met ons communiceren.

Wij hebben deze onderwerpen inmiddels meerdere keren onder de aandacht gebracht, zowel via onze website als via persoonlijke communicatie. Toch worden wij nog dagelijks geconfronteerd met situaties waarin onze voorwaarden worden genegeerd en onze medewerkers op een onacceptabele manier worden benaderd.

Wij zijn het inmiddels meer dan zat om dagelijks tientallen e-mails en chatberichten te moeten behandelen waarin klanten zich onbeschoft, respectloos, intimiderend of zelfs bedreigend gedragen. Dit kost ons onnodig veel tijd en energie, die wij liever besteden aan het verwerken van bestellingen en het ondersteunen van klanten die zich wél aan onze voorwaarden houden.

Wat wij bijzonder kwalijk vinden, is dat sommige personen bewust misbruik proberen te maken van het feit dat onze branche al geruime tijd onder een vergrootglas ligt en regelmatig negatief in de publiciteit komt.

Wij accepteren niet dat klanten deze omstandigheden als drukmiddel gebruiken door te dreigen met meldingen bij toezichthouders, overheidsinstanties of andere organisaties om hun zin te krijgen, uitzonderingen af te dwingen of onze medewerkers onder druk te zetten.

Iedereen heeft uiteraard het recht om een klacht in te dienen of contact op te nemen support . Dat recht respecteren wij. Wat wij niet accepteren, zijn bedreigingen, intimidatie, bewust ongegronde beschuldigingen of pogingen om dergelijke meldingen als pressiemiddel te gebruiken.

Wij laten ons niet onder druk zetten om af te wijken van onze voorwaarden, ons verzendbeleid of onze interne procedure.
Om die reden zullen wij bij ernstige overtredingen, bedreigingen, intimidatie of ander onacceptabel gedrag direct overgaan tot een permanente blacklist-blokkering, zonder voorafgaande waarschuwing.

Wij verwachten dat na deze laatste uitgebreide toelichting voor iedere klant duidelijk is welke gedragsregels wij hanteren, welke verantwoordelijkheden bij de klant liggen en welke gevolgen het niet naleven daarvan kan hebben.

Wij gaan hierover niet telkens opnieuw discussies voeren, waarschuwingen herhalen of uitzonderingen maken.

Lees daarom het onderstaande blacklistbeleid zorgvuldig door.

Dit is onze laatste algemene toelichting op dit onderwerp. Wij verwachten dat onze regels vanaf nu door iedereen worden begrepen én gerespecteerd.

⛔ Belangrijke informatie – Blacklist en accountblokkeringen

Bij Research Chemicals Team hanteren wij duidelijke voorwaarden en richtlijnen voor het plaatsen, betalen, verwerken en verzenden van bestellingen.

Wij verwachten van iedere klant dat onze voorwaarden worden gelezen, gerespecteerd en nageleefd. Daarnaast eisen wij normale, fatsoenlijke en respectvolle communicatie met onze medewerkers en supportafdeling.

Wij behandelen onze klanten met respect en verwachten datzelfde respect terug.

Bedreigingen, intimidatie, beledigingen, bewust onterechte beschuldigingen en ander agressief of ongepast gedrag worden niet getolereerd. Dergelijk gedrag kan direct leiden tot een permanente blacklist-blokkering, zonder voorafgaande waarschuwing.

Ook het herhaaldelijk versturen van dwingende berichten, het negeren van eerder verstrekte informatie of het voortdurend onder druk zetten van onze supportafdeling accepteren wij niet.

Wanneer een klant onze voorwaarden niet respecteert, instructies blijft negeren of misbruik maakt van onze dienstverlening, kunnen wij besluiten het account permanent te blokkeren.

⚠️ Wanneer kun je op onze blacklist terechtkomen?

Een account kan onder andere om de volgende redenen worden geblokkeerd:

• Onjuiste of onvolledige adresgegevens: het herhaaldelijk verkeerd, dubbel of onvolledig invullen van adresgegevens, ondanks duidelijke instructies en waarschuwingen.
• Niet naleven van betaalinstructies: herhaaldelijk een verkeerd ordernummer vermelden, betalingen niet volledig uitvoeren of onze betaalinstructies negeren.
• Herhaaldelijk onbetaalde bestellingen: meerdere bestellingen plaatsen zonder deze tijdig te betalen, waardoor producten onnodig voor andere klanten worden gereserveerd.
• Ongepast of dwingend gedrag: beledigingen, bedreigingen, intimidatie, bewust onterechte beschuldigingen of het herhaaldelijk onder druk zetten van onze supportafdeling.
• Het negeren van onze communicatie: niet reageren op belangrijke verzoeken, instructies negeren of herhaaldelijk aandringen op antwoorden die al meerdere keren zijn gegeven.
• Onterechte claims over vermiste of niet ontvangen pakketten: bijvoorbeeld wanneer aantoonbaar blijkt dat een zending al was ontvangen voordat deze als vermist werd opgegeven.
• Het omzeilen van onze voorwaarden: gebruikmaken van meerdere accounts, onjuiste woon- of adresgegevens, buitenlandse bestellingen via Nederlandse afleveradressen of het omzeilen van ingestelde bestellimieten.
• Misbruik van onze dienstverlening: andere vormen van misbruik of gedrag waardoor het noodzakelijke vertrouwen tussen ons en de klant ernstig wordt geschaad.

Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen wij direct tot blokkering overgaan, zonder eerst een waarschuwing te versturen.

🔒 Wat gebeurt er wanneer je op de blacklist staat?

Wanneer wij besluiten een klant op onze blacklist te plaatsen, heeft dit de volgende gevolgen:

• Je account wordt permanent geblokkeerd.
• Je kunt geen nieuwe bestellingen meer plaatsen.
• Nieuwe bestellingen worden geweigerd of geannuleerd.
• Het aanmaken van een nieuw account om de blokkering te omzeilen is niet toegestaan.
• De blokkering blijft ook van toepassing wanneer je andere accountgegevens of e-mailadressen gebruikt.

Een blacklist-blokkering geldt voor de betreffende klant en niet uitsluitend voor één specifiek account of e-mailadres.

⛔ Is een blacklist-blokkering definitief?

JA! Een plaatsing op onze blacklist is definitief.

Wanneer wij besluiten een klant op onze blacklist te plaatsen, betekent dit dat wij geen verdere bestellingen van deze klant meer accepteren.

Een eerdere bestelgeschiedenis, jarenlang klant zijn of het plaatsen van grote bestellingen vormt geen reden om deze beslissing te herzien.

Ook het aanmaken van een nieuw account, het gebruiken van andere persoonsgegevens of het plaatsen van bestellingen via een ander e-mailadres verandert hier niets aan.

Wij maken geen uitzonderingen. Verzoeken om een blacklist-blokkering op te heffen worden niet in behandeling genomen.

Onze beslissing is definitief.

📦 Wat gebeurt er met een lopende bestelling?

Een blacklist-blokkering betekent niet automatisch dat een reeds betaalde bestelling of een lopende kwestie zonder verdere afhandeling wordt afgesloten.

Eventuele openstaande bestellingen, betalingen, terugbetalingen of verzendkwesties worden afzonderlijk beoordeeld en afgehandeld volgens onze voorwaarden en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Het afhandelen van een bestaande bestelling of verzendkwestie betekent niet dat het account daarna opnieuw wordt vrijgegeven.

📧 Communicatie met onze supportafdeling

Wij begrijpen dat klanten soms vragen hebben, ontevreden zijn of zich zorgen maken over een bestelling.

Daarvoor is onze supportafdeling bereikbaar. Wij verwachten echter wel dat communicatie op een normale en respectvolle manier verloopt.

Wanneer wij een vraag hebben beantwoord of duidelijk hebben aangegeven welke procedure en termijn van toepassing zijn, verwachten wij dat klanten deze informatie respecteren.

Het herhaaldelijk versturen van meerdere e-mails per dag over dezelfde kwestie, het eisen van onmiddellijke antwoorden of het onder druk zetten van onze medewerkers wordt niet geaccepteerd.

Een meningsverschil of een klacht is op zichzelf geen reden voor een blokkering. Bedreigingen, intimidatie, ernstig ongepast gedrag of herhaaldelijke schendingen van onze voorwaarden kunnen dat wel zijn.

📌 Tot slot

Wij besteden dagelijks veel tijd aan het verwerken van bestellingen, het controleren van gegevens, het oplossen van verzendproblemen en het beantwoorden van klantvragen.

Wij helpen onze klanten graag, maar verwachten daar tegenover dat onze voorwaarden, instructies en communicatie serieus worden genomen.

Onze blacklist is bedoeld om misbruik, herhaaldelijke problemen, ongepast gedrag en onnodige belasting van onze dienstverlening te voorkomen.

Wanneer wij besluiten dat verdere dienstverlening niet langer wenselijk is, zullen wij dit duidelijk communiceren.

⛔ Een plaatsing op onze blacklist is permanent en definitief. Nieuwe bestellingen worden niet meer geaccepteerd en uitzonderingen worden niet gemaakt.

Research Chemicals Team