Geen producten in de winkelwagen.
Adres • Postcode • Huisnummer • Verzendmethode • Autofill?
Ondanks de vele berichten, waarschuwingen en uitleg op onze website blijven wij dagelijks bestellingen ontvangen waarbij adresgegevens onvolledig, dubbel of simpelweg onjuist worden ingevuld.
We kunnen moeilijk begrijpen dat dit nog steeds zo vaak gebeurt. Zeker omdat wij de afgelopen weken veel aanpassingen hebben doorgevoerd op onze website en met name op onze afrekenpagina om dit soort fouten zoveel mogelijk te voorkomen.
We hebben extra waarschuwingen toegevoegd, velden en keuzemogelijkheden verduidelijkt en aanvullende uitleg geplaatst over welke gegevens waar moeten worden ingevuld en wat je vóór het afronden van een bestelling moet controleren.
Toch blijven wij bestellingen ontvangen waarbij gegevens verkeerd zijn ingevuld of waarbij duidelijk is dat de ingevulde gegevens vóór het plaatsen van de bestelling niet goed zijn gecontroleerd.
Dit kost dagelijks ontzettend veel extra tijd
Wij zijn hierdoor dagelijks veel tijd kwijt aan het handmatig controleren van bestellingen en adresgegevens, het opsporen van fouten, het benaderen van klanten, het wachten op een reactie en vervolgens het corrigeren van gegevens voordat een bestelling überhaupt verder kan worden verwerkt.
En het gaat niet alleen om adresgegevens. Ook verkeerd gekozen verzendopties, dubbele gegevens, ontbrekende informatie en het niet opvolgen van betaal- of bestelinstructies zorgen dagelijks voor onnodig extra werk.
Een groot gedeelte hiervan kan eenvoudig worden voorkomen door de weergegeven instructies en waarschuwingen daadwerkelijk te lezen en de ingevulde gegevens vóór het plaatsen van de bestelling nog één keer zorgvuldig te controleren.
⏱️ Dit heeft gevolgen voor de verwerking van alle bestellingen
De tijd die wij dagelijks kwijt zijn aan het controleren en corrigeren van dit soort fouten kunnen wij niet besteden aan het verwerken en verzenden van andere bestellingen.
Mede hierdoor hebben wij onze verwerkingstermijn inmiddels moeten verruimen. Bestellingen worden momenteel binnen maximaal 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Weekenden en feestdagen gelden hierbij niet als werkdagen.
Dit betekent helaas dat klanten die hun gegevens wél direct correct invullen uiteindelijk ook te maken kunnen krijgen met een langere verwerkingstijd door fouten die bij andere bestellingen moeten worden opgelost.
Wij ontvangen achteraf regelmatig reacties zoals:
- “Ik kon die optie niet kiezen.
- “Mijn browser heeft mijn oude gegevens ingevuld.”
- “Ik kon niet zien wat er was ingevuld.”
- “Ik heb die waarschuwing niet gezien.”
- “Bij mij werd die optie niet weergegeven.”
Wij accepteren dergelijke verklaringen niet langer als reden om de verantwoordelijkheid voor verkeerd ingevulde gegevens bij ons neer te leggen.
Wanneer je browser, computer of telefoon gebruikmaakt van automatisch invullen, blijft het jouw verantwoordelijkheid om te controleren of de automatisch ingevulde gegevens daadwerkelijk correct zijn.
Automatisch ingevuld betekent niet automatisch correct.
Hetzelfde geldt voor waarschuwingen en keuzemogelijkheden. Wanneer een bepaalde functie, waarschuwing of optie bij vrijwel alle bestellingen correct wordt weergegeven en bijvoorbeeld 99 van de 100 klanten zonder problemen hun bestelling kunnen afronden, kunnen wij niet automatisch aannemen dat er sprake is van een algemene fout in ons systeem omdat één klant aangeeft iets niet te hebben gezien of niet te hebben kunnen selecteren.
Kun je iets daadwerkelijk niet zien of selecteren? Plaats dan geen bestelling
Kun je tijdens het afrekenen bepaalde gegevens daadwerkelijk niet zien, controleren of wijzigen? Wordt een noodzakelijke verzendoptie niet weergegeven of werkt er volgens jou iets niet correct?
Plaats de bestelling dan niet.
Neem eerst contact met ons op, zodat wij kunnen controleren wat er aan de hand is.
Het is niet de bedoeling om de bestelling toch af te ronden en vervolgens achteraf aan te geven dat bepaalde gegevens niet zichtbaar waren, automatisch verkeerd zijn ingevuld of dat een bepaalde optie niet kon worden geselecteerd.
Zodra je de bestelling definitief plaatst, gaan wij ervan uit dat je de weergegeven gegevens en keuzes hebt gecontroleerd en dat de door jou opgegeven informatie correct is.
💶 Onjuiste gegevens kunnen ook extra kosten veroorzaken
Verkeerd ingevulde gegevens veroorzaken niet alleen vertraging en extra werk, maar kunnen ook leiden tot extra kosten.
Denk bijvoorbeeld aan een verzendlabel dat opnieuw moet worden aangemaakt, een zending die niet kan worden verwerkt, een pakket dat niet kan worden afgeleverd of een zending die vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens retour wordt gestuurd. Daarbij bestaat bovendien het risico dat een pakket tijdens het retourproces vertraagd raakt of zelfs zoekraakt, met alle bijkomende problemen en kosten van dien.
Wanneer dergelijke kosten aantoonbaar ontstaan doordat de klant onjuiste, onvolledige, dubbele of verkeerd ingevulde gegevens heeft opgegeven, kunnen deze kosten aan de betreffende klant worden doorberekend.
Controleer daarom vóórdat je op bestellen klikt
Controleer vóór het definitief plaatsen van je bestelling altijd:
- je straatnaam en huisnummer;
- een eventuele huisnummertoevoeging;
- je postcode en woonplaats;
- of gegevens niet dubbel zijn ingevuld;
- je gekozen verzendmethode;
- automatisch door je browser ingevulde gegevens;
- en alle overige informatie en waarschuwingen die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Neem hier alsjeblieft even de tijd voor. Een controle van één of twee minuten kan achteraf veel vertraging, extra communicatie, frustratie en eventuele extra kosten voorkomen.
Wij hebben de afgelopen weken vanuit onze kant steeds meer maatregelen genomen om fouten tijdens het bestellen te voorkomen. We kunnen waarschuwingen toevoegen, velden verduidelijken en controles uitvoeren, maar uiteindelijk kunnen wij niet voorkomen dat iemand een waarschuwing niet leest of zijn eigen gegevens niet controleert.
Wij doen er alles aan om het bestelproces zo duidelijk mogelijk te maken. Wij verwachten daarom ook van onze klanten dat zij de instructies lezen en hun gegevens zorgvuldig controleren voordat zij hun bestelling definitief plaatsen.
