Geen producten in de winkelwagen.
Beste mensen,
Zoals inmiddels meerdere keren besproken, is er momenteel veel controle bij de overdracht van Nederlandse post aan DHL Duitsland (DHL.de). Hierdoor lopen veel pakketten vertraging op en worden sommige zendingen zelfs in beslag genomen voor/na controle.
Pakketten die bewust zonder tracking worden verzonden, kunnen wij uiteraard niet volgen of controleren. Hier krijgen wij dagelijks mee te maken en dit leggen wij ook meerdere keren per dag uit.
Recentelijk heeft een klant een bestelling geplaatst op donderdag 5 maart. Deze bestelling is op 6 maart door ons verzonden. In Nederland vindt postverwerking in het weekend echter niet plaats. Post die op vrijdag naar het buitenland wordt verzonden, wordt op zaterdag wel gesorteerd, maar zal op zijn vroegst pas op maandag door PostNL verder worden verwerkt en doorgestuurd.
Ondanks alle informatie die momenteel bekend is over vertragingen en extra controles bij de overdracht van post, heeft deze Duitse klant hier geen begrip voor. Volgens hem had het pakket al op vrijdag 13 maart bezorgd moeten zijn.
In plaats van contact met ons op te nemen om dit te bespreken, heeft hij ons direct aansprakelijk gesteld en ons e-mailadres in een mailspam geplaatst. Daarnaast ontvangen wij dreigende berichten waarin wordt geëist dat het pakket vandaag of morgen bij hem in de brievenbus ligt.
Ook worden er door hem valse beschuldigingen geuit dat wij nooit op tijd verzenden volgens onze voorwaarden. Van deze aantijgingen distantiëren wij ons volledig. Wij en onze vaste klanten weten dat wij onze bestellingen correct en volgens afspraak verzenden.
Dat een Duitse bankoverschrijving soms meerdere dagen kan duren, ligt buiten onze invloed. Voor deze klant was dit zijn eerste bestelling, maar hij heeft er desondanks voor gekozen om direct op deze manier te reageren.
Omdat deze klant heeft aangegeven dat ook vrienden van hem bij ons bestellen en volgens hem dezelfde problemen zouden ervaren, hebben wij besloten om met onmiddellijke ingang te stoppen met leveringen naar Duitsland.
De lopende bestellingen zullen wij uiteraard nog afhandelen, maar het plaatsen van nieuwe bestellingen vanuit Duitsland is niet meer mogelijk.
Omdat wij niet weten wie deze personen precies zijn, zien wij ons genoodzaakt deze maatregel te nemen. Samen met de rest van ons team zullen wij op een later moment bekijken welke vaste en betrouwbare klanten wij in de toekomst eventueel nog kunnen blijven bedienen. Dit zullen wij pas overwegen wanneer wij merken dat ons e-mailadres niet langer actief in de mailspam wordt gebruikt.
Daarnaast heeft de betreffende klant zelf aangegeven niet open te staan voor een refund en ons te blijven irriteren en spammen zolang het hem uitkomt. Om die reden verbreken wij per direct alle communicatie met deze klant. Tevens zullen wij voorlopig geen nieuwe Duitse klanten meer te woord staan.
Iemand die denkt op deze manier spelletjes met ons te kunnen spelen, heeft het mis. Helaas zorgt dit er alleen voor dat het voor de overige Duitse klanten wordt verpest.
