❓ Research Chemicals Team – Veelgestelde vragen & voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

Hier vindt u de belangrijkste informatie en voorwaarden over onze producten, accounts, betalingen, verzending, pakketpunten, retouren en klantenservice.

Lees deze informatie zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u kennis te hebben genomen van de voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn.

📑 Inhoudsopgave

🧪 Producten & veiligheid

1. Waarvoor zijn de research chemicals bedoeld?
2. Hoe oud moet ik zijn om te bestellen?
3. Hoe ga ik veilig met research chemicals om?
4. Wat gebeurt er bij wijzigingen in de wetgeving?

👤 Account, woonplaats & adresgegevens

5. Welke gegevens moet ik voor mijn account gebruiken?
6. Naar welke landen verzenden jullie?
7. Welke adresgegevens moet ik invullen?
8. Kan ik een pakketpunt in de klantnotities zetten?

💳 Betalen

9. Hoe kan ik betalen?
10. Wat moet ik bij een bankoverschrijving vermelden?
11. Wat gebeurt er bij een verkeerde betalingsomschrijving?
12. Wat moet ik doen als ik te weinig heb betaald?
13. Wat gebeurt er met een onbetaalde bestelling?
14. Waar moet ik op letten bij cryptocurrency?
15. Wanneer vragen jullie om een betalingsbewijs?

📦 Verwerking, verzending & Track & Trace

16. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
17. Wanneer kan ik naar de verzendstatus vragen?
18. Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
19. Hoe ontvang ik Track & Trace?
20. Wat moet ik doen bij vertraging?
21. Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt of als 'bezorgd' staat?

🏤 Pakketpunten & pakketautomaten

22. Hoe kies ik een pakketautomaat of pakketpunt?
23. Waar ben ik zelf verantwoordelijk voor bij een afhaallocatie?
24. Wat als ik geen afhaalcode of QR-code ontvang?
25. Wat gebeurt er als een automaat vol of defect is?
26. Wat gebeurt er als ik een pakket niet tijdig afhaal?
27. Kan een brievenbuspakket naar een automaat of pakketpunt?
28. Wat als een pakket bij afhalen beschadigd of geopend is?

↩️ Problemen, retouren & vergoedingen

29. Wat gebeurt er bij een onjuist of onvolledig adres?
30. Wat gebeurt er bij valse gegevens of een verboden bestemming?
31. Wat gebeurt er als een pakket retour komt?
32. Wat moet ik doen bij een beschadigde of verkeerde levering?
33. Wanneer krijg ik een herverzending of vergoeding?
34. Hoe kan ik een bestelling annuleren?
35. Welk retourbeleid geldt voor de producten?

💬 Account & klantenservice

36. Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
37. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
38. Wanneer kan mijn account worden geblokkeerd?

🧪 PRODUCTEN & VEILIGHEID

🧪 1. Waarvoor zijn de research chemicals bedoeld?

Onze research chemicals zijn uitsluitend bestemd voor scheikundige onderzoeksdoeleinden. Ze zijn niet bestemd voor menselijke of dierlijke consumptie, recreatief gebruik, medische behandeling of klinische toepassing.

Wij verstrekken geen advies over consumptie, doseringen of combinaties voor gebruik door mensen of dieren.

Voor andere productcategorieën geldt de bestemming die bij het betreffende product staat vermeld.

Research chemicals zijn bedoeld voor onderzoeks- en testomgevingen. Een specifieke onderzoeksuitkomst wordt niet gegarandeerd. Een tegenvallend of ander onderzoeksresultaat geeft op zichzelf geen recht op retour, terugbetaling of vervanging wanneer het geleverde product aan de overeengekomen eigenschappen voldoet.

🔞 2. Hoe oud moet ik zijn om te bestellen?

Bestellen is uitsluitend toegestaan vanaf 18 jaar.

Door een bestelling te plaatsen verklaart u minimaal 18 jaar oud te zijn. Bij redelijke twijfel kunnen wij vóór verwerking van de bestelling om passende leeftijdsverificatie vragen.

🥽 3. Hoe ga ik veilig met research chemicals om?

Gebruik research chemicals uitsluitend in een geschikte onderzoeksomgeving en raadpleeg de beschikbare product- en veiligheidsinformatie.

Gebruik passende persoonlijke beschermingsmiddelen, zoals handschoenen en oogbescherming, en zorg waar nodig voor beschermende kleding en voldoende ventilatie.

Voorkom onnodige blootstelling aan stof, damp en contact met huid of ogen. Bewaar producten veilig en buiten bereik van kinderen, minderjarigen en onbevoegden.

De koper/gebruiker is verantwoordelijk voor correcte opslag, hantering, verwerking en toepassing en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

⚖️ 4. Wat gebeurt er bij wijzigingen in de wetgeving?

Wij verkopen geen research chemicals waarvan verkoop door ons volgens de toepasselijke wetgeving verboden is.

Ons assortiment kan daarom wijzigen wanneer nieuwe wettelijke beperkingen van kracht worden. Verzoeken om verboden producten worden niet in behandeling genomen.

Wanneer een wettelijke wijziging de uitvoering van een reeds geplaatste bestelling verhindert, informeren wij de klant en handelen wij de bestelling en ontvangen betaling volgens de toepasselijke regels af.

👤 ACCOUNT, WOONPLAATS & ADRESGEGEVENS

👤 5. Welke gegevens moet ik voor mijn account gebruiken?

Gebruik uitsluitend uw eigen, juiste en volledige gegevens en houd deze actueel.

Een klantaccount is persoonlijk. Deel uw account of inloggegevens niet met anderen.

Bewuste misleiding, misbruik of het herhaaldelijk niet naleven van onze bestel- en betaalvoorwaarden kan leiden tot beperking of blokkering van het account.

🌍 6. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Wij verzenden niet naar België, Duitsland, Frankrijk of andere buitenlandse bestemmingen.

Onze dienstverlening is gericht op klanten die daadwerkelijk in Nederland wonen en op levering en onderzoek binnen Nederland.

Een Nederlands afleveradres, pakketpunt of pakketautomaat betekent op zichzelf niet dat iemand in Nederland woont.

De wetgeving rond research chemicals verschilt per land. Producten kunnen in andere landen verboden zijn of onder aanvullende regels of vergunningplichten vallen. Wij willen voorkomen dat onze dienstverlening wordt gebruikt om onze leveringsbeperkingen of buitenlandse wetgeving te omzeilen.

Gebruik geen valse Nederlandse woongegevens, adressen van derden, tussenpersonen of grenslocaties om onze controles of rechtmatige leveringsbeperkingen te omzeilen.

Wanneer onze bankkoppeling een buitenlandse bankrekening detecteert, kunnen wij vóór verwerking van de bestelling om verificatie van de opgegeven adres- of woongegevens vragen.

Een buitenlandse bankrekening vormt op zichzelf geen bewijs dat iemand niet in Nederland woont. De verificatie dient om vast te stellen of de opgegeven gegevens juist zijn en de bestelling binnen ons leveringsbeleid valt.

Bij concrete aanwijzingen voor onjuiste gegevens, misleiding of een verboden bestemming kunnen wij de bestelling tijdelijk tegenhouden en aanvullende informatie vragen.

🏠 7. Welke adresgegevens moet ik invullen?

Vermeld uw werkelijke woonadres en correcte factuurgegevens.

Controleer vóór het bestellen altijd:

• voor- en achternaam;
• straatnaam, huisnummer en eventuele toevoeging;
• postcode en woonplaats;
• e-mailadres en contactgegevens;
• gekozen verzendmethode;
• eventueel gekozen pakketpunt of pakketautomaat.

Een pakketpunt of pakketautomaat hoort uitsluitend in de daarvoor bestemde locatievelden. Gebruik een pakketpunt of automaat niet als fictief woonadres.

Bij twijfel over de opgegeven gegevens kunnen wij vóór verzending om verificatie vragen.

Ontdekt u een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Nadat een zending aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden uitgevoerd.

📝 8. Kan ik een pakketpunt in de klantnotities zetten?

Nee.

Klantnotities wijzigen de gekozen verzendmethode niet.

Wilt u een pakketautomaat of pakketpunt gebruiken, kies dan tijdens het afrekenen de daarvoor bestemde verzendmethode en gebruik de speciale locatievelden.

Een pakketpunt in klantnotities, factuurgegevens of gewone adresvelden maakt van een brievenbuspakket geen pakketpuntzending.

💳 BETALEN

💳 9. Hoe kan ik betalen?

De actuele betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Dit kan onder andere zijn:

• bankoverschrijving;
• betaling via bank-QR-code;
• cryptocurrency via CryptAPI.

Gebruik altijd de betaalgegevens van de betreffende bestelling.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen en gekoppeld en eventuele noodzakelijke controles zijn afgerond.

🔢 10. Wat moet ik bij een bankoverschrijving vermelden?

Vermeld uitsluitend het juiste ordernummer in de betalingsomschrijving.

Gebruik geen:

• productnamen;
• aanvullende teksten;
• oud ordernummer;
• ordernummer van een andere bestelling.

Iedere bestelling heeft een eigen ordernummer. Controleer dit zorgvuldig voordat u de betaling verzendt.

⚠️ 11. Wat gebeurt er bij een verkeerde betalingsomschrijving?

Een betaling met een verkeerde omschrijving kan mogelijk niet automatisch aan de juiste bestelling worden gekoppeld.

Hierdoor kan handmatige controle nodig zijn en kunnen wij om een betalingsbewijs vragen. Dit kan de verwerking vertragen.

Herhaaldelijk niet opvolgen van de betaalinstructies kan aanleiding zijn om toekomstige bestellingen te weigeren of het account te beperken.

💶 12. Wat moet ik doen als ik te weinig heb betaald?

Betaal uitsluitend het ontbrekende bedrag en gebruik daarbij hetzelfde ordernummer als bij de oorspronkelijke bestelling.

Maak hiervoor geen nieuwe bestelling aan.

De bestelling kan worden vastgehouden totdat het volledige verschuldigde bedrag is ontvangen.

⏳ 13. Wat gebeurt er met een onbetaalde bestelling?

Een bestelling die na 24 uur nog niet volledig is betaald, wordt automatisch geannuleerd.

De voor deze bestelling gereserveerde producten worden daarna weer vrijgegeven en beschikbaar gesteld aan andere klanten.

Komt de betaling na deze 24 uur alsnog binnen, dan kan onze bankkoppeling de betaling alsnog automatisch aan de oorspronkelijke bestelling koppelen en kan de bestelling opnieuw in behandeling worden genomen.

Dit is alleen mogelijk wanneer:

• de betreffende producten nog beschikbaar zijn; en
• er sinds het plaatsen van de bestelling geen relevante prijswijziging heeft plaatsgevonden.

Is een product inmiddels uitverkocht of is de prijs gewijzigd, dan kan de oorspronkelijke bestelling niet zonder meer tegen de oude voorwaarden worden uitgevoerd. Wij nemen in dat geval contact op over de verdere afhandeling.

Herhaaldelijk grote bestellingen plaatsen waardoor voorraad voor andere klanten wordt gereserveerd en deze bestellingen vervolgens niet betalen, kan worden beschouwd als misbruik van onze voorraadreservering en aanleiding geven tot een accountbeperking.

₿ 14. Waar moet ik op letten bij cryptocurrency?

Gebruik exact de cryptocurrency, het netwerk, het bedrag en het betaaladres dat voor uw bestelling wordt weergegeven.

Houd u aan de aangegeven betalingstermijn. Bij een verlopen termijn, verkeerd netwerk, verkeerd bedrag of andere onjuiste betaling kan automatische verwerking mislukken.

Neem bij problemen contact op met uw ordernummer en de relevante transactiegegevens.

🔍 15. Wanneer vragen jullie om een betalingsbewijs?

Wij kunnen om een betalingsbewijs vragen wanneer bijvoorbeeld:

• het bedrag niet overeenkomt;
• het ordernummer ontbreekt of onjuist is;
• de naam van de betaler niet aansluit op de bestelling;
• meerdere betalingen niet duidelijk te onderscheiden zijn;
• aanvullende verificatie noodzakelijk is.

Een buitenlandse bankrekening kan daarnaast aanleiding zijn om de opgegeven Nederlandse woon- of adresgegevens te verifiëren.

Niet-relevante bankgegevens en andere transacties mogen op een betalingsbewijs worden afgeschermd.

📦 VERWERKING, VERZENDING & TRACK & TRACE

📦 16. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Correct geplaatste en volledig betaalde bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Zaterdag, zondag en officiële feestdagen tellen niet als werkdag.

De verwerkingstermijn begint nadat de bestelling en betaling correct zijn ontvangen. Ontbreken noodzakelijke gegevens of is aanvullende verificatie nodig, dan kan verwerking worden uitgesteld totdat dit is opgelost.

Verwerking/verzending door ons en bezorging door de vervoerder zijn afzonderlijke termijnen.

📧 17. Wanneer kan ik naar de verzendstatus vragen?

Heeft u na 2 volledige werkdagen na correcte betaling nog geen order- of verzendupdate ontvangen? Neem dan contact op en vermeld uw ordernummer.

Wacht deze verwerkingstermijn af voordat u uitsluitend naar de verzendstatus vraagt.

Een adresfout, betalingsprobleem of andere situatie die direct moet worden gecorrigeerd, kunt u uiteraard meteen melden.

🚚 18. Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?

De actuele verzendmethoden en kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen onder andere worden aangeboden:

• Brievenbuspakket met Track & Trace – PostNL;
• Pakket met Track & Trace – PostNL, thuislevering;
• Pakketautomaat / Pickup point – PostNL;
• Pakket met Track & Trace – DHL, thuislevering;
• Pakketautomaat / Pickup point – DHL.

De tijdens het afrekenen gekozen verzendmethode is leidend.

🔎 19. Hoe ontvang ik Track & Trace?

Bij een verzendmethode met Track & Trace ontvangt u de trackinggegevens zodra deze beschikbaar zijn.

Controleer ook uw spamfolder.

Een aangemaakt verzendlabel betekent niet automatisch dat de vervoerder het pakket al fysiek heeft ontvangen of gescand. De eerste trackingupdate kan daarom later verschijnen.

⏱️ 20. Wat moet ik doen bij vertraging?

Bezorgtijden van vervoerders zijn indicatief. Vertraging betekent niet automatisch dat een pakket vermist is.

Controleer daarom regelmatig de tracking. Zolang nieuwe trackingupdates verschijnen en de zending nog onderweg is, wachten wij de verdere verwerking door de vervoerder af.

Voor een niet-ontvangen PostNL-zending starten wij een vermissingsonderzoek wanneer gedurende 14 werkdagen geen nieuwe trackingupdate is verschenen en de niet-ontvangst bij ons is gemeld.

Deze termijn wordt gerekend vanaf de laatste trackingupdate. Zaterdag, zondag en officiële feestdagen tellen niet mee.

Verschijnt een nieuwe trackingupdate, dan wordt vanaf die nieuwe update opnieuw beoordeeld.

❓ 21. Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt of als 'bezorgd' staat?

Zending staat nog onderweg

Meld de niet-ontvangst bij ons met:

• ordernummer;
• trackingcode;
• korte omschrijving van het probleem.

Zolang de vervoerder nieuwe trackingupdates geeft en het pakket nog onderweg is, wachten wij de verdere verwerking af.

Voor een PostNL-zending kan na 14 werkdagen zonder nieuwe trackingupdate een vermissingsonderzoek worden gestart.

Tracking staat op 'bezorgd', maar niets ontvangen

Controleer eerst:

• uw brievenbus;
• de aangegeven bezorglocatie;
• huisgenoten;
• buren indien de tracking dit vermeldt;
• pakketpunt of pakketautomaat;
• de volledige Track & Trace-informatie.

Kunt u het pakket niet vinden? Meld dit dan bij ons zodat de aflevering kan worden onderzocht.

Een bezorgd-scan of een handtekening die door een vervoerder is geplaatst, wordt samen met de overige beschikbare afleverinformatie beoordeeld.

Een melding leidt niet automatisch tot onmiddellijke herverzending of vergoeding. Eerst wordt onderzocht wat er met de zending is gebeurd.

🏤 PAKKETPUNTEN & PAKKETAUTOMATEN

🏤 22. Hoe kies ik een pakketautomaat of pakketpunt?

Kies tijdens het afrekenen de verzendmethode Pakketautomaat / Pickup point van de gewenste vervoerder.

Gebruik uitsluitend de daarvoor bestemde locatievelden.

Als het systeem toestaat de locatie leeg te laten, kunnen wij een geschikt nabijgelegen pakketpunt selecteren. Controleer altijd de definitieve locatie in de tracking.

Een pakketpunt of automaat moet in Nederland liggen en mag niet worden gebruikt om onze beperking tot levering binnen Nederland te omzeilen.

⚠️ 23. Waar ben ik zelf verantwoordelijk voor bij een afhaallocatie?

Wanneer u zelf kiest voor levering aan een pakketpunt of pakketautomaat, bent u verantwoordelijk voor:

• de juiste verzendmethode;
• correcte locatiegegevens;
• correcte contactgegevens;
• het controleren van Track & Trace;
• het controleren van vervoerdersmeldingen;
• het tijdig verkrijgen van de benodigde afhaalcode of legitimatie;
• het tijdig afhalen van het pakket.

Problemen die aantoonbaar worden veroorzaakt door onjuiste door u verstrekte gegevens of doordat een correct aangeboden pakket zonder geldige reden niet tijdig wordt afgehaald, geven niet automatisch recht op kosteloze herverzending.

📱 24. Wat als ik geen afhaalcode of QR-code ontvang?

Controleer:

• e-mail en spamfolder;
• uw telefoonnummer;
• de app van de vervoerder;
• Track & Trace.

Geeft de tracking aan dat het pakket klaarligt maar ontbreekt de afhaalcode? Neem dan tijdig contact op met de vervoerder.

Kunt u het probleem niet oplossen, meld dit vóór het verstrijken van de afhaaltermijn ook bij ons.

Zorg altijd dat de door u opgegeven contactgegevens correct zijn.

📍 25. Wat gebeurt er als een automaat vol of defect is?

De vervoerder kan een pakket naar een andere automaat of een ander pakketpunt brengen. In bepaalde situaties kan de vervoerder besluiten het pakket op het opgegeven woonadres aan te bieden.

Thuisbezorging is echter niet gegarandeerd.

Controleer daarom altijd de actuele Track & Trace.

⌛ 26. Wat gebeurt er als ik een pakket niet tijdig afhaal?

Haal een pakket binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn op.

Wanneer een correct beschikbaar gesteld pakket zonder geldige reden niet wordt afgehaald en daardoor retour komt, bestaat niet automatisch recht op kosteloze herverzending.

Eventuele retour- en nieuwe verzendkosten die aantoonbaar door het niet-afhalen ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Niet-afhalen geldt bovendien niet automatisch als een duidelijke annulering van de bestelling.

📩 27. Kan een brievenbuspakket naar een automaat of pakketpunt?

Nee. Een PostNL-brievenbuspakket kan niet als pakketpunt- of automaatzending worden aangemaakt.

Wanneer wij een PostNL-label aanmaken, kan een pakketpunt of pakketautomaat alleen door ons worden geselecteerd wanneer de zending als een regulier/klein pakket wordt aangemeld.

Bij het aanmaken van een brievenbuspakket biedt het labelsysteem deze keuze voor een pakketpunt of pakketautomaat niet aan.

Wilt u levering aan een pakketpunt of automaat, kies dan tijdens het afrekenen de daarvoor bestemde verzendmethode.

Het vermelden van een pakketpunt of automaat in klantnotities, factuurvelden of gewone adresvelden verandert een brievenbuspakket niet in een pakketpuntzending.

Is het opgegeven adres vóór verzending niet bruikbaar voor de gekozen verzendmethode, dan kunnen wij de bestelling tegenhouden totdat de verzendgegevens zijn gecorrigeerd.

📦 28. Wat als een pakket bij afhalen beschadigd of geopend is?

Controleer de verpakking indien mogelijk voordat u het pakket meeneemt.

Is het pakket zichtbaar beschadigd of geopend? Laat dit indien mogelijk direct bij het afhaalpunt of de vervoerder registreren en meld het bij ons.

Maak foto's van de verpakking, het verzendlabel en eventuele schade en bewaar de verpakking voor onderzoek.

↩️ PROBLEMEN, RETOUREN & VERGOEDINGEN

🏠 29. Wat gebeurt er bij een onjuist of onvolledig adres?

Een verkeerde postcode, huisnummer, toevoeging of ander onbruikbaar afleveradres kan verwerking of bezorging verhinderen.

Ontdekt u een fout? Meld deze zo snel mogelijk.

Is de zending al onderweg, dan kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd.

Kosten die aantoonbaar ontstaan door een aan de klant toe te rekenen adresfout kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.

💶 30. Wat gebeurt er bij valse gegevens of een verboden bestemming?

Bij concrete aanwijzingen voor valse gegevens, misleiding of een verboden bestemming kunnen wij de verwerking opschorten en om verificatie vragen.

Wanneer uitvoering van de bestelling niet is toegestaan of de verstrekte gegevens uitvoering onmogelijk maken, kan de bestelling worden geweigerd of geannuleerd.

Bewuste misleiding kan daarnaast aanleiding zijn om het account te blokkeren en toekomstige bestellingen te weigeren.

Eventuele terugbetalingen en aantoonbare kosten worden afgehandeld volgens de toepasselijke regels.

↩️ 31. Wat gebeurt er als een pakket retour komt?

Wij controleren eerst waarom het pakket retour is gekomen. Mogelijke oorzaken zijn bijvoorbeeld:

• verkeerd of onvolledig adres;
• niet tijdig afgehaald;
• geweigerde zending;
• probleem bij de vervoerder.

Wanneer herverzending mogelijk is, bespreken wij de vervolgstap en eventuele toepasselijke verzend- of retourkosten.

Een pakket dat door de vervoerder als niet-afgeleverd retour komt, is iets anders dan een klant die zelf een geleverd product terugstuurt.

📸 32. Wat moet ik doen bij een beschadigde of verkeerde levering?

Neem zo snel mogelijk contact op met uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Stuur waar mogelijk foto's mee van:

• verpakking;
• verzendlabel;
• inhoud;
• eventuele schade.

Bewaar de verpakking totdat de melding is beoordeeld.

Stuur producten niet op eigen initiatief terug.

Een klacht over onderzoeksresultaten wordt beoordeeld aan de hand van de overeengekomen eigenschappen van het product. Een ander of tegenvallend onderzoeksresultaat betekent op zichzelf niet dat het product gebrekkig is.

🔄 33. Wanneer krijg ik een herverzending of vergoeding?

Wij beoordelen onder andere:

• de oorzaak van het probleem;
• Track & Trace;
• aflevergegevens;
• gegevens van de vervoerder;
• de door de klant verstrekte informatie.

Wanneer het probleem voor onze rekening komt, wordt een passende oplossing bepaald, bijvoorbeeld alsnog leveren, vervanging of terugbetaling.

Is het probleem aantoonbaar veroorzaakt door een eigen adresfout, verkeerde gegevens of het zonder geldige reden niet afhalen van een correct aangeboden pakket, dan bestaat niet automatisch recht op kosteloze herverzending.

Wij geven ook geen vrijwillige vergoeding of vervanging uitsluitend omdat een correct geleverd onderzoeksproduct niet het door de klant gewenste onderzoeksresultaat oplevert.

❌ 34. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.

Wanneer verzending nog kan worden voorkomen, proberen wij de bestelling tegen te houden.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan het logistiek te laat zijn om verzending te stoppen.

Stuur ontvangen producten niet zelf retour. Neem eerst contact op met onze klantenservice.

↪️ 35. Welk retourbeleid geldt voor de producten?

Vanwege de aard van onze producten accepteren wij geen productretouren. Stuur producten niet op eigen initiatief naar ons terug.

Dit beleid is bedoeld om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te beschermen.

Onze producten worden in een gecontroleerde omgeving verpakt. Nadat een product aan een klant is geleverd, kunnen wij niet controleren:

• hoe het product is opgeslagen;
• onder welke omstandigheden het is behandeld;
• of de verpakking of inhoud is gewijzigd;
• of verontreiniging heeft plaatsgevonden.

Om die reden nemen wij geleverde producten niet terug om deze vervolgens opnieuw aan andere klanten te leveren.

🧪 Tegenvallende onderzoeksresultaten

Onze research chemicals zijn uitsluitend bestemd voor onderzoeks- en testdoeleinden. Onderzoeksresultaten kunnen verschillen en een bepaalde onderzoeksuitkomst wordt niet gegarandeerd.

Wij nemen daarom ook geen producten retour wanneer een klant niet tevreden is met of teleurgesteld is over de onderzoeksresultaten van een product.

Een tegenvallend, afwijkend of niet verwacht onderzoeksresultaat geeft op zichzelf geen recht op retour, terugbetaling of vervanging wanneer het geleverde product aan de overeengekomen eigenschappen voldoet.

Heeft u echter een concrete klacht over bijvoorbeeld een verkeerde levering, beschadiging of een mogelijk productgebrek, neem dan eerst contact op met onze klantenservice zodat de situatie kan worden beoordeeld. Bestaande wettelijke aanspraken bij een daadwerkelijk gebrek blijven van toepassing.

💬 ACCOUNT & KLANTENSERVICE

📧 36. Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer eerst uw spamfolder en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

Een verkeerd e-mailadres of spamfilter kan ontvangst verhinderen.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met uw naam en beschikbare bestelgegevens.

Plaats niet direct opnieuw dezelfde bestelling zonder eerst te controleren of de oorspronkelijke bestelling is ontvangen.

💬 37. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

E-mail: support@research-chemicals-team.net

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd het ordernummer.

Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk in één e-mail en voeg indien relevant een trackingcode, betalingsbewijs of foto's toe.

🚫 38. Wanneer kan mijn account worden geblokkeerd?

Een account kan onder andere worden beperkt of geblokkeerd bij:

• bewuste misleiding of gebruik van valse gegevens;
• pogingen om verboden buitenlandse levering te organiseren;
• misbruik van de website of voorraadreservering;
• herhaaldelijk bestellingen plaatsen zonder deze te betalen;
• herhaaldelijk niet opvolgen van noodzakelijke betaalinstructies;
• misbruik van klachten-, vergoeding- of herverzendprocedures;
• bedreigend, intimiderend of ander ernstig ongepast gedrag.

Een gewone klacht of een herstelbare vergissing is op zichzelf geen reden voor blokkering.

Een blokkering verandert niets aan de noodzakelijke afwikkeling van reeds lopende bestellingen.

⚠️ Belangrijke veiligheidswaarschuwing

Research chemicals zijn uitsluitend bestemd voor scheikundige onderzoeksdoeleinden en niet voor menselijke of dierlijke consumptie.

Gebruik een geschikte onderzoeksomgeving, passende persoonlijke bescherming en veilige opslag.

Research Chemicals Team
support@research-chemicals-team.net